Terakhir diperbarui: 25 September 2026
Terima kasih telah memilih Syasyiri.
Kami selalu berusaha memastikan setiap produk makanan yang dikirim kepada pelanggan berada dalam kondisi baik, aman, dan sesuai dengan pesanan. Karena produk yang kami jual merupakan makanan, terdapat beberapa ketentuan khusus terkait pengembalian produk dan pengembalian dana.
1. Kebijakan Pengembalian Produk
Karena alasan keamanan dan kualitas makanan, Syasyiri pada umumnya tidak menerima pengembalian produk makanan yang telah diterima oleh pelanggan.
Namun, pelanggan dapat mengajukan komplain dan permintaan penggantian atau refund apabila terdapat masalah pada produk yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak Syasyiri.
Contohnya:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk yang diterima mengalami kerusakan.
- Produk mengalami kerusakan atau kebocoran sebelum diterima pelanggan.
- Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk yang diterima memiliki kondisi yang tidak layak konsumsi pada saat diterima.
- Terdapat kesalahan pengiriman yang berasal dari pihak Syasyiri.
2. Batas Waktu Pengajuan Komplain
Pengajuan komplain wajib dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.
Setelah melewati batas waktu tersebut, Syasyiri dapat mempertimbangkan pengajuan berdasarkan kondisi dan bukti yang diberikan.
Untuk produk makanan yang memiliki masa simpan atau kondisi khusus, pelanggan disarankan untuk segera memeriksa produk setelah pesanan diterima.
3. Bukti yang Diperlukan
Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib menyertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama pelanggan.
- Foto produk.
- Foto kemasan produk.
- Foto label atau informasi produk apabila diperlukan.
- Video unboxing apabila tersedia.
- Penjelasan mengenai masalah yang terjadi.
Untuk produk yang rusak selama proses pengiriman, foto atau video kondisi paket saat pertama kali diterima akan sangat membantu proses pemeriksaan.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Dengan mempertimbangkan sifat produk makanan, Syasyiri tidak menerima pengembalian atau refund apabila:
- Pelanggan berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
- Pelanggan salah memilih produk.
- Pelanggan tidak menyukai rasa atau tekstur produk.
- Produk telah dibuka, dikonsumsi, atau disimpan dengan cara yang tidak sesuai.
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penyimpanan setelah produk diterima.
- Pengajuan dilakukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan.
- Pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang diperlukan untuk proses pemeriksaan, apabila bukti tersebut dibutuhkan.
5. Produk Rusak atau Tidak Sesuai
Apabila setelah pemeriksaan produk terbukti rusak, tidak sesuai pesanan, atau mengalami masalah yang menjadi tanggung jawab Syasyiri, kami dapat memberikan salah satu solusi berikut:
- Penggantian dengan produk yang sama, apabila tersedia.
- Penggantian dengan produk lain dengan nilai yang setara berdasarkan kesepakatan.
- Refund sebagian atau seluruh nilai produk yang bermasalah.
Solusi akan disesuaikan dengan kondisi produk dan hasil pemeriksaan tim Syasyiri.
6. Produk Rusak Saat Pengiriman
Apabila produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman, pelanggan disarankan untuk:
- Memeriksa kondisi paket segera setelah diterima.
- Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dan setelah dibuka.
- Membuat video unboxing apabila memungkinkan.
- Menyimpan kemasan produk sampai proses pemeriksaan selesai.
- Menghubungi Syasyiri maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.
Syasyiri akan melakukan pemeriksaan dan, apabila diperlukan, berkoordinasi dengan pihak jasa pengiriman.
7. Refund
Refund dapat diberikan apabila:
- Pesanan tidak dapat dipenuhi oleh Syasyiri.
- Produk yang diterima terbukti tidak sesuai pesanan.
- Produk mengalami kerusakan yang menjadi tanggung jawab Syasyiri.
- Produk tidak dapat diganti dengan produk yang sesuai.
- Terdapat kondisi lain yang telah disetujui oleh Syasyiri.
Jumlah refund akan disesuaikan dengan produk atau bagian pesanan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
8. Proses Pengembalian Dana
Setelah pengajuan refund disetujui, Syasyiri akan memproses pengembalian dana melalui metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang disepakati dengan pelanggan.
Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, bank, payment gateway, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Keterlambatan yang terjadi karena proses dari pihak bank atau penyedia layanan pembayaran berada di luar kendali Syasyiri.
9. Biaya Pengiriman
Apabila masalah terjadi akibat kesalahan Syasyiri, termasuk produk yang salah atau produk yang rusak sebelum diterima pelanggan, Syasyiri akan memberikan solusi terkait biaya pengiriman sesuai dengan kondisi kasus.
Untuk pengajuan yang disebabkan oleh kesalahan pelanggan, biaya pengiriman tidak menjadi tanggung jawab Syasyiri.
10. Perubahan Pesanan
Perubahan atau pembatalan pesanan dapat dilakukan selama pesanan belum diproses atau dikirim.
Setelah pesanan diproses atau dikirim, perubahan maupun pembatalan pesanan mungkin tidak dapat dilakukan.
Silakan segera menghubungi Syasyiri apabila terdapat perubahan pada pesanan.
11. Cara Mengajukan Komplain
Untuk mengajukan komplain atau permintaan refund, silakan hubungi layanan pelanggan Syasyiri dengan menyertakan informasi berikut:
Nama:
Nomor Pesanan:
Tanggal Pembelian:
Produk:
Kendala:
Foto/Video Pendukung:
Tim Syasyiri akan melakukan pemeriksaan dan memberikan informasi mengenai solusi yang tersedia.
12. Penyimpanan Produk
Setelah produk diterima, pelanggan bertanggung jawab untuk menyimpan produk sesuai dengan petunjuk penyimpanan yang tercantum pada kemasan atau informasi produk.
Syasyiri tidak bertanggung jawab atas perubahan kualitas produk yang terjadi akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah produk diterima.
13. Perubahan Kebijakan
Syasyiri dapat memperbarui kebijakan Refund and Returns ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas halaman.
14. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund dan return, silakan menghubungi tim Syasyiri melalui kontak layanan pelanggan yang tersedia di website.
Syasyiri
Kami berkomitmen untuk memberikan produk makanan dengan kualitas terbaik dan membantu menyelesaikan setiap kendala pelanggan dengan sebaik mungkin.